In tutti i propri interventi, la PUNTO ALTO ha messo in atto dei processi di monitoraggio sulla qualità, sulla coerenza e sul gradimento
degli interventi formativi e delle procedure selettive, al fi ne di ottenere un miglioramento continuo dei servizi forniti.
Il processo di monitoraggio rappresenta uno strumento capace di garantire la qualità del servizio erogato in termini di:
1. Monitoraggio della soddisfazione d’aula: riguarda i rapporti che si istaurano tra i partecipanti, i docenti e l’ente formativo. Esso viene effettuato dal docente, in collaborazione con il tutor/coordinatore didattico, attraverso l’osservazione diretta dello svolgimento dell’attività didattica.
2. Monitoraggio dell’apprendimento d’aula: ha l’obiettivo di raccogliere dati sul processo di apprendimento dei contenuti del corso da parte di ciascun partecipante, valutare i dati raccolti e attivare eventuali strategie di supporto.
3. Monitoraggio della soddisfazione del committente: in una logica di qualità e di “Customer’s Satisfaction” è premura della PUNTO ALTO monitorare la soddisfazione di tutti gli altri soggetti coinvolti nel processo di erogazione della formazione attraverso appositi questionari e contatti continui.
Il processo di monitoraggio rappresenta uno strumento capace di garantire la qualità del servizio erogato in termini di:
- soddisfazione dei partecipanti;
- effi cacia della formazione e conseguimento degli obiettivi formativi;
- grado di rispondenza della proposta formativa rispetto al contesto lavorativo di riferimento e alle esigenze formative esistenti.
1. Monitoraggio della soddisfazione d’aula: riguarda i rapporti che si istaurano tra i partecipanti, i docenti e l’ente formativo. Esso viene effettuato dal docente, in collaborazione con il tutor/coordinatore didattico, attraverso l’osservazione diretta dello svolgimento dell’attività didattica.
2. Monitoraggio dell’apprendimento d’aula: ha l’obiettivo di raccogliere dati sul processo di apprendimento dei contenuti del corso da parte di ciascun partecipante, valutare i dati raccolti e attivare eventuali strategie di supporto.
3. Monitoraggio della soddisfazione del committente: in una logica di qualità e di “Customer’s Satisfaction” è premura della PUNTO ALTO monitorare la soddisfazione di tutti gli altri soggetti coinvolti nel processo di erogazione della formazione attraverso appositi questionari e contatti continui.